Veelgestelde vragen

Is de verzending gratis?

Voor bestellingen onder 40 euro betaall je een verzendkost van 5,95 euro naar België en Nederland. Heb je een bestelling van meer dan 40 euro, dan zijn de verzendkosten gratis.

Wanneer wordt mijn pakket geleverd?

Heb je jouw bestelling geplaatst voor 17:00 uur? Dan wordt jouw bestelling dezelfde dag nog verzonden. Onze bestelling worden in dit geval de volgende werkdag geleverd.

Controleer steeds jouw track & trace code. Door drukte bij de vervoerder kan het soms voorvallen dat jouw pakket iets langer onderweg is dan gewoonlijk.

Welke koerier komt mijn pakket brengen?

Al onze pakketten worden verstuurd via Bpost en PostNL.

Afhankelijk van wanneer jij jouw bestelling plaatst, gaan wij op zoek naar de meest geschikte koerier om jouw zending zo snel mogelijk bij je af te leveren.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Bij bestellingen onder 50 euro wordt een verzendkost betaald van 5,95 euro. Bestellingen boven 50 euro hebben gratis verzending.

Hoe bekijk ik de status van mijn pakket?

Wanneer je pakketje wordt verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace link. Pakketjes van VELALUZ worden altijd met track & trace-optie verzonden.

Wat als ik niet tevreden ben met het product?

Wij doen ons best om onze klanten tevreden te houden. Natuurlijk kan het soms voorvallen dat ons product toch net niet helemaal geschikt is voor jou of voldoet aan jouw wensen.

Gelieve je retour binnen de 30 dagen aan te melden via info@velalus.shop

Hoe kan ik betalen?

Je kan bij ons veilig betalen met Bancontanct, IDeal, VISA, Mastercard en American Express.

Moet ik steeds een nieuw lont gebruiken?

Je kunt dezelfde lont meerdere keren aansteken en laten branden zolang deze meegaat. Elke lont heeft een brandduur van ongeveer 12 uur. We leveren bij elke parelkaars ruim voldoende lonten, zodat je je kaars zo vaak als je wilt kunt vernieuwen voor een frisse uitstraling.

Je kunt de lont ook afknippen en het ongebruikte deel opnieuw gebruiken, of de lont omdraaien zodat de waslaag bedekt wordt, zonder verspilling en met een kaars die er weer als nieuw uitziet. Houd er wel rekening mee dat het knippen van de lont de brandtijd verkort.

Zijn de parels geurloos?

Ja, al onze parels zijn geurloos. Hierdoor kan je perfect de kaars personaliseren met een geur naar keuze. Bovendien kan je eenzelfde kaars meerdere keren gebruiken met met een andere geur.

Voeg een paar druppels van je favoriete geurolie dicht bij de lont toe voor je de kaars aansteekt.

Bekijk ons assortiment aan geurolie.